中国银监会12日表示，各银行要以客户为中心，对特殊客户开通绿色通道；放开代理存取款、挂失政策限制；改进安全管理、预防犯罪。
　　在新闻通气会上，银监会相关责任人介绍，目前我国商业银行理财业务的风险收益情况良好。
　　对特殊客户开通绿色通道
　　2月27日，银监会发布的《关于进一步把银行从业站点加入收藏夹加强银行卡服务和管理有关问题的通知》要求，银行对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行应开设绿色通道，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。
　　在代理存取款、挂失方面，过去的政策限制也得以放把银行从业站点加入收藏夹开。5万元以上（含）取款、挂失申请，代理人提供双方身份证即可办理。而对于持卡人的投诉，各银行应派专人对持卡人用卡过程中出现的、柜台人员难以当场解决的问题进行协商，提出妥把银行从业站点加入收藏夹善处理的办法。
　　《通知》对密码重置、挂失和解冻提出了相关要求。遗忘信用卡密码的，银行在严格核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务。遗忘借记卡密码的，银行当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务；当场不能核实确认的，应在调查核实确认身份后7日内办理完毕。
　　挂失方面，在接到持卡人或者代理人的申请并核实身份后，银行立即冻结卡片，但银行账户未被冻结，副卡依然可以使用。把银行从业站点加入收藏夹
　　《通知》还提出了保护持卡人信息和用卡人安全的要求，预防银行卡违法犯罪。要求银行在2012年1月1日之前，对POS机上的打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。二是对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示，不再采用其他方式张贴各类说明。
　　大部分理财产品取得正收益
　　银监会相关负责人介绍，目前我国商业银行理财业务的风险收益情况良好，大部分理财产品取得了正收益，而且收益远把银行从业站点加入收藏夹高于定期存款利率。在2008年商业银行募集的3.7万亿元理财产品中，亏损比率不到2%。按照金额计算，亏损幅度不到1.7%。
　　2008年我国商业银行发行的理财产品共募集3.7万亿元，比2007年增长3倍多。按照以往经验，理财产品爆发式增长往往伴随着问题的增多，但是与其他国家的情况相比，我国商业银行理财业务出现的问题并不多。