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当评估IT服务交付时，下面哪一项是其中最重要的？
A 、记录和分析事件工具
B、所有相关方签署的服务水平协议
C、 管理手段的能力
D、问题管理
参考答案：http://bbs.iaudit.cn/showtopic-61951.aspx
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