以下哪项是内部非财务基准的例子？

　　A：主要竞争对手的技术熟练工人工资率 

　　B：公司效率最高的分厂每磅特定产品的平均实际成本成为公司其他分厂的基准。 

　　C：公司在每个分厂制订了50000美元的员工培训标准。      

　　D：公司效率最高的分厂及时交付客户订货的百分比成为其他分厂的标准。

　　答案及解析见文末！

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答案：Ｄ。

解析：

　　A．不正确。主要竞争对手的技术熟练工人工资率属于外部的财务基准。

　　B．不正确。公司效率最高车间生产的某特定产品的平均每磅实际成本属于内部的财务基准。

　　C．不正确。5万美元属于内部的财务基准。

　　D．正确。公司中效率最高的工厂按时交付客户订货的比率属于内部非财务基准。 基准化使寻求竞争者和非竞争者中获取优异绩效的最佳方式。其基本思想是，管理当局能够通过分析各个领域的领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。上述选项中只有D不是财务基准。 基准化过程一般遵循以下四个步骤： 1．管理当局成立一个基准化计划团队，团队最初的任务是确定什么应当基准，确认竞争对手，以及决收集数据的方法。 2．团队从内部收集作业数据和从外部收集其他组织的数据。 3．通过分析数据，找出绩效的差距并确定是什么原因造成了这些差距。 4．制定和实施行动计划，最终达到或超过其他组织的标准。