答案及解析见文末！

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答案：B。

解题思路：专家系统可以将客户服务过程中获得的大量经验总结归纳出一定的规则模型，并据此给出合理的建议，使客户服务工作进行得更好。专家系统是对人类专家经验和知识的总结与提炼，不能填补技术空白。自动处理日常管理问题是管理信息系统的功能。模拟人类专家制定战略计划是高级经理支持系统的功能。