如考生无法登录CCMS系统，可按以下步骤操作完成账户验证和密码重置：

1. 点击进入CCMS系统入口进入CCMS“登录/创建账户/重置”页面。

2. 如界面显示为英文，可点击屏幕右上方语言选项框，选择“简体中文”。如界面为中文，则直接点击“重置”。

3. 将首选语言选择为“简体中文”，输入在原CCMS中留存的首要电子邮箱地址，输入验证码，点击“提交”。

4. 系统在核实电子邮箱地址无误后，将自动向该邮箱发送重置密码邮件，邮件标题为“重置您的密码”。

5. 考生在收到邮件后，打开邮件，点击“重置您的密码”，按要求输入并确认新密码。

6. 密码重置成功后，考生可以电子邮箱地址（或考生ID）作为登录用户名，新设密码作为登录密码登录CCMS。

如您在密码重置时遇到问题，如无法收到系统发出的重置密码邮件，或系统显示“在处理您的请求时发生错误”，或系统提示“密码设置成功”后用新设置的密码登录系统显示“用户名或密码不正确”等，可填写网上帮助表，向IIA提出帮助重置密码和恢复账户的请求。具体步骤如下：

1. 点击“网上帮助表”，进入“IIA Account Recovery”页面。

由于目前全球范围内在密码重置过程中遇到问题的考生数量较多，IIA处理考生提交的信息需要一定时间，请考生耐心等待。带来不便，敬请谅解。

如上述操作仍无法成功重置密码，或超过4个工作日仍未收到密码重置邮件，请发邮件至中国内部审计协会邮箱sh_password@163.com。

邮件标题：CIA考试，网上帮助表无效，您的中文姓名，考生ID号，身份证号（考生ID号和身份证号至少应当提供其中之一，如已取得CIA/CCSA/CRMA资格，还可提供证书号）

邮件内容：我使用上述“网上帮助表”方法仍不能成功重置密码，其错误提示为：（或不能收到密码重置邮件等）。