日前，港闸区审计局在开展“三解三下三促”活动中，主动到所挂钩的爱国村，现场解决群众反映强烈的河道清淤、政策法规宣传、农村科技知识普及以及老年人健康体检等服务性问题，一一给予安排落实，得到村民好评。

　　如何处理群众反映的问题，最考验干部作风和履职能力。一些接访单位和工作人员在处理群众问题时，总喜欢“打太极”，玩“油滑”，常常以“政策是什么；我们做了什么；问题目前不能解决、条件成熟可以考虑”等等打发群众。这种程式化的回复背后是敷衍的态度、浮漂的作风，群众“很是受伤”。

　　其实，有些问题解决起来比较复杂，群众也并非不能理解不讲道理。但“有关部门”“有关领导”至少要到实地了解一下，和群众一起拿主意想办法，真心实意去解决问题；对一时解决不了的，也尽量给出时间表，或者指出解决问题的方向，让诉求群众心里有数有奔头。只有主动落实，才是解决、转变作风的最好答复。