所有参加过CIA/CCSA纸笔考试或通过免试申请取得CRMA资格、但未使用过CCMS的考生，在CCMS中已存在账号，请不要重复注册账号，以免影响认证流程。

考生应当首先通过CCMS的密码重置功能尝试找回账户，具体流程如下：

1. 点击进入CCMS入口进入CCMS“登录/创建账户/重置”页面。

2. 如界面显示为英文，可点击屏幕右上方语言选项框，选择“简体中文”。如界面为中文，则直接点击“重置”。

3. 将首选语言选择为“简体中文”，输入在原CCMS中留存的首要电子邮箱地址，输入验证码，点击“提交”。

4. 系统在核实电子邮箱地址无误后，将自动向该邮箱发送重置密码邮件，邮件标题为“重置您的密码”。

5. 考生在收到邮件后，打开邮件，点击“重置您的密码”，按要求输入并确认新密码。

6. 密码重置成功后，考生可以电子邮箱地址（或考生ID）作为登录用户名，新设密码作为登录密码登录CCMS。

如您在密码重置时遇到问题，如无法收到系统发出的重置密码邮件，或系统显示“在处理您的请求时发生错误”，或系统提示“密码设置成功”后用新设置的密码登录系统显示“用户名或密码不正确”等，请发邮件至中国内部审计协会邮箱sh_password@163.com。

邮件标题：CIA考试，密码重置问题，您的中文姓名，考生ID号，身份证号（考生ID号和身份证号尽量都提供，身份证号为必须提供）

邮件内容：我不能成功重置密码，其错误提示为：“在处理您的请求时发生错误”（或系统显示的其他提示；如不能收到密码重置邮件，请替换为“无法收到密码重置邮件”）。建议在此同时留下手机，以便在特殊情况下（如发送处理问题邮件被退等）能及时与考生取得联系。

上述流程同样适用于需要重置登录密码的考生。