为贯彻落实人民银行及银监分局关于消费者权益保护工作的监管要求，内蒙古银行包头分行于2015年4月24日至4月30日对消费者权益保护工作制度建设与贯彻落实执行情况、产品和服务管理情况、宣传和教育活动开展情况、消费者投诉处理情况、消费者权益保护监管工作的配合情况及内部考核与管理情况进行了专项审计。包头分行积极组织开展金融消费者权益保护工作，但在消费者权益保护工作的内控 该 内容由 中 审 网校 所 属 www.auditcn.com制度建设、投诉处理流程、宣传教育及组织培训学习等方面还存在一些问题，审计组对通过审计发现的问题提出了相应的整改建议。