为保障各项业务健康持续发展，工商银行烟台分行营业部从抓两个培训、一个细节着手，加强内控 该 内 容 由中 审网 校 所 属w ww. auditcn.com合规管理，提升内控 该 内 容 由中 审网 校 所 属w ww. auditcn.com管理水平。

　　一、加强新业务新知识培训。由于新业务、新规程的更新频率不断加快，柜员对新业务知识学习掌握不到位，引发了多笔风险事件。二季度该行专门针对新业务组织柜员进行了三次培训学习，通过对新业务、新规程的知识点、风险点的学习，使柜员业务水平得到有效提升，为全行业务核算质量的提高起到了事半功倍的效果。

　　二、抓好落后业务专项培训。二季度该行两次邀请分行对口专业部室领导，针对落后的业务指标(智能网点迁移率、组合业务服务流程改造、企业网银对账率)等业务进行专项业务培训，共同沟通、分析未达标具体原因及下一步的改进措施，网点柜员、大堂经理、客户经理普遍反映培训效果很有借鉴性，截至目前组合服务流程新模式替代率等指标均已达到全辖上游水平。

　　三、注重细节末端，逐项序时跟进落实。首先由风险管理部针对上级行下发的各项通报数据进行筛选，找出该行考核指标与辖内先进支行的差距。对于优秀员工及时通过NOVE邮箱、该行的集体微信群、光荣榜表彰台等途径进行通报表扬，对于落后的业务指标由网点主任组织分析原因，并做成责任配档表在每周一工作例会上进行汇报总结，并由分管行长做好督导工作。序时跟进的工作理念，使该行内控 该 内 容 由中 审网 校 所 属w ww. auditcn.com管理工作得到了质的提升。该行二季度内控 该 内 容 由中 审网 校 所 属w ww. auditcn.com专业摆脱了长期落后的局面。（胶东在线）